ServiceNow w/ PowerBI & Agile Consultant
# Think Data Be Smart #
Sobre Nós: A DataSmart é uma empresa portuguesa que se posiciona como uma consultora de excelência, com mais de 20 anos de existência. Somos especializados em Tecnologias e serviços de Sistemas de Informação, para o mercado português e internacional. É com orgulho que cultivamos uma cultura de envolvimento, experiência e excelência.
Junta-te à nossa equipa como ServiceNow w/ PowerBI & Agile Consultant (Híbrido – Lisbon)!
As tuas responsabilidades:
- Apoiar o Service Delivery Management na identificação de áreas de melhoria nos serviços e processos.
- Discutir atividades de BAU, revisar relatórios e identificar problemas operacionais que requerem atenção.
- Monitorar diariamente os SLAs através de contato regular com equipes de helpdesk nearshore e offshore.
- Desafiar as equipes de helpdesk de produtos em suas atividades diárias.
- Auxiliar e apoiar as entidades clientes e o Grupo de RH na coordenação de questões chave e na realização de chamadas de acompanhamento para revisar atividades de BAU e casos de escalonamento.
- Comunicar-se com os clientes sobre qualquer questão relevante ou atividade dentro do escopo YES (atualizações, incidentes, falhas).
- Preparar e conduzir instâncias de governança, como Community Calls ou reuniões com entidades.
- Administrar a ferramenta de ticketing, incluindo administração de acessos de usuários, manutenção do catálogo de serviços, melhoria contínua e formalização de relatórios.
- Formalizar relatórios regulares de dados para monitorar a qualidade do serviço.
- Coordenar, monitorar e implementar o processo de gestão de lançamentos.
- Calcular e monitorar as receitas de BAU
Qualificações:
- + 5 anos de experiência como consultor ServiceNow
- Expertise em ferramentas do Office 365 (Excel, PowerPoint).
- Expertise em Power BI.
- Expertise em ServiceNow.
- Experiência em ambientes de trabalho com comunicação em inglês.
Na DataSmart, terás a oportunidade de integrar uma empresa sólida e participar em projetos de reconhecimento elevado, a nível nacional e internacional, com um ambiente tecnológico atraente e progressão de carreira.
Excellence in the way to the future!
Conecta-te connosco: Segue-nos no LinkedIn para atualizações sobre oportunidades de carreira, notícias da empresa e insights do setor! Para mais detalhes, visita-nos em www.datasmart.pt
#JoinOurTeam #DataSmart #ThinkDataBeSmart #ServiceDelivery #Office365 #PowerBI #ServiceNow #SuporteTI #GestãoSLA