Sobre Nós:
A DataSmart é uma empresa portuguesa que se posiciona como uma consultora de excelência, com mais de 20 anos de existência. Somos especializados em serviços de Tecnologias e Sistemas de Informação, para os mercados português e internacional. Orgulhamo-nos de promover uma cultura de envolvimento, experiência e excelência.
Junte-se à nossa equipa como Consultor ServiceNow + PowerBI & Agile (Híbrido – Lisboa)!
O que irá fazer:
- Apoiar o Service Delivery Management Lead, identificando áreas de melhoria nos serviços e processos, discutindo atividades BAU, revendo relatórios e resolvendo questões operacionais
- Monitorizar diariamente os SLAs (Acordos de Nível de Serviço) através do contacto regular com as equipas de helpdesk nearshore e offshore
- Desafiar as equipas de helpdesk de produtos nas suas atividades diárias para garantir eficiência e qualidade de serviço
- Assistir e apoiar entidades clientes e o Grupo RH, coordenando questões-chave, gerindo escalonamentos e realizando reuniões de acompanhamento para rever atividades BAU
- Administrar a ferramenta de ticketing, incluindo gestão de acessos de utilizadores, manutenção do catálogo de serviços, melhoria contínua e formalização de relatórios
- Gerar e analisar relatórios de dados regulares para monitorizar a qualidade do serviço
- Coordenar, monitorizar e implementar o processo de gestão de releases
Qualificações:
- Experiência com ferramentas do Office 365 (Excel, PowerPoint)
- Domínio do Power BI
- Experiência com ServiceNow
- Fluência em Inglês (escrito e falado)
- Fortes competências analíticas e de comunicação
Na DataSmart, terá a oportunidade de integrar uma empresa sólida e participar em projetos de elevado reconhecimento, a nível nacional e internacional, num ambiente tecnológico apelativo e com progressão de carreira.
Excelência no caminho para o futuro!
Conecte-se Conosco: Siga-nos no LinkedIn para atualizações sobre oportunidades de carreira, novidades da empresa e insights do setor! Para mais detalhes, visite-nos em www.datasmart.pt.
#JunteSeÀNossaEquipa #DataSmart #ThinkDataBeSmart #BI #PowerBI #ServiceNow #Excel
